A administradora dos Serviços de Ação Social da Universidade do Minho (SASUM) reconhece que a nova aplicação, a funcionar desde setembro, ainda apresenta algumas fragilidades, mas relativiza a situação. Entretanto, para apoiar os estudantes, os serviços decidiram lançar um vídeo em português e inglês.

Questionada pela RUM sobre algumas críticas apontadas pelos utilizadores da academia minhota, Alexandra Seixas lembra que este é um novo processo e que, por isso, é "normal" que surjam alguns problemas. "É normal em qualquer lançamento de uma aplicação alguns constrangimentos. O vídeo vai apoiar os estudantes na inscrição desta aplicação. São dificuldades normais num processo de desmaterialização como este" referindo-se, nomeadamente, ao fim das senhas de cantina em papel.