UMinho coloca Braga no centro do debate mundial sobre o futuro da Gestão de Serviços
A UMinho acolhe a SERVSIG, que reúne 265 especialistas de 41 países em Braga para debater o futuro, a inovação e o impacto da gestão de serviços.
Entre os dias 10 e 12 de junho, a Universidade do Minho (UMinho), no campus de Gualtar, em Braga, é o palco de uma das maiores conferências globais dedicadas à gestão do serviço, a SERVSIG. O evento junta 265 especialistas de 41 países, numa organização liderada pelas investigadoras Cláudia Simões e Cristiana Lages, para explorar como a tecnologia, a mudança social e o imperativo ambiental estão a redefinir a criação de valor nos mercados, nas organizações e na vida dos indivíduos.
Inovação, Inteligência Artificial e Sustentabilidade em Foco
O avanço digital e as novas exigências sociais estão a moldar uma nova era na forma como os serviços são geridos e prestados. Durante os três dias do evento, académicos e profissionais do setor empresarial desdobram-se em mais de 200 apresentações, cobrindo áreas críticas do panorama atual. O grande foco desta 14.ª edição recai na Inteligência Artificial, experiência do cliente, sustentabilidade e digitalização.
Em entrevista à Universitária, Cláudia Simões, coorganizadora da conferência, detalha que esta abrange uma “grande amplitude de temas” focados em setores cruciais como a saúde e o turismo. A investigadora sublinha que o objetivo das discussões nestes ecossistemas digitais e sociais é “contribuir, ainda que de uma forma incremental, para o conhecimento e para transformar formas de prestação e de gestão do serviço mais adequadas, inovadoras e socialmente responsáveis”.
A escolha de Portugal para sediar este encontro internacional evidencia o peso crescente da academia minhota nos debates sobre o futuro do marketing e do serviço. Coorganizada por docentes da Escola de Economia, Gestão e Ciência Política da UMinho, a conferência serve para cimentar a internacionalização da ciência produzida no país.
A docente não esconde que o acolhimento de um evento desta envergadura é altamente gratificante. A forte adesão global reflete a vitalidade do tema num mundo em constante mutação, e, nas palavras da coorganizadora, a capacidade de mobilização alcançada demonstra o reconhecimento internacional “como pessoas relevantes nestas áreas de investigação.”
O Papel Estratégico do iBMS no Impacto Social
O sucesso da captação desta cimeira mundial sublinha igualmente a força do ecossistema de conhecimento da universidade, alavancado pelas investigadoras integradas no iBMS – Centre for Research in Business, Markets & Society. O centro de investigação foca-se essencialmente em produzir soluções com impacto tangível, assegurando que o trabalho desenvolvido em contexto académico extravasa a teoria e cria mudanças reais nas sociedades e na vida humana.
O Programa: Do Pré-Evento ao Encerramento Global
A agenda da SERVSIG 2026 foi desenhada ao milímetro para garantir uma imersão total na gestão de serviços. O arranque oficial dos trabalhos acontece na quinta-feira, dia 11, às 9h00, no auditório A1 do campus de Gualtar, com a presença do reitor da UMinho, Pedro Arezes. Contudo, a dinâmica começa a ganhar tração mais cedo. O período de pré-evento inclui cinco workshops práticos e uma receção de boas-vindas esta quarta-feira (10 de junho), às 18h00, no emblemático salão medieval da Reitoria da UMinho.
Ao longo dos três dias, o evento vai desdobrar-se em cerca de 225 apresentações. A arquitetura do programa é vasta e inclui palestras, sessões paralelas e “special sessions” dedicadas a tópicos altamente específicos. A organização apostou também na proximidade entre pares, integrando encontros com editores de revistas internacionais e um programa de mentorias. Para promover o networking informal, os participantes terão direito a um jantar social, visitas temáticas e momentos de lazer pela cidade de Braga.
A qualidade das discussões é assegurada por um painel de ilustres. Logo na sessão plenária inicial, o debate vai juntar vultos académicos internacionais como Ray Fisk (EUA), Cristina Mele (Itália) e John Bateson (Reino Unido), lado a lado com especialistas nacionais, como Luísa Bernardes (Portugal Inovação Social) e Jorge Correia-Pinto (Escola de Medicina da UMinho).
O cruzamento contínuo entre o meio científico e as lideranças do setor empresarial reflete-se no alinhamento que conta com nomes de referência, como Rebekah Russell-Bennett (Austrália), Bart Larivière (Bélgica) e Jochen Wirtz (Singapura). A voz da indústria e inovação portuguesa também se fará ouvir através de especialistas como Daniela Seixas (fundadora da Tonic Easy Medical), Nelson Pinho (diretor de Digital & AI da EDP) e Paulo Novais (diretor do Laboratório Associado em Sistemas Inteligentes).
